KI-gestützter Chatbot
Herstellung von Maschinen
Bystronic, Global
Kundensupport
Der Kundensupport litt unter Verzögerungen: Technische Unterlagen lagen verstreut in Excel, PDFs und Websites und waren kaum durchsuchbar.
Herausforderung
Bystronics Digital-Team erkannte hohes KI-Potenzial in der Support-Automatisierung. Allerdings waren wichtige Fertigungsdokumentationen über Excel, PDFs, Word-Dateien und Websites verstreut. Support-Teams verloren Stunden mit manueller Suche, verzögerten Kundenlösungen und konnten sich nicht auf komplexe technische Probleme konzentrieren.
- Fragmentierte Dokumentation - Über mehrere Dateiformate verteilte technische Dokumentationen verzögerten Support-Lösungen
- Schwer auffindbare Spezifikationen - Komplexe Maschinenspezifikationen waren in Dokumenten vergraben und schwer zu finden und interpretieren
- Zeitaufwändige manuelle Suche - Support-Mitarbeiter verbrachten übermäßig viel Zeit mit manueller Dokumentensuche statt wertvoller technischer Kundenberatung
Lösung
Ergebnisse & Nutzen
Schnellere Problemlösung
Die KI macht zeitaufwändige Dokumentensuchen überflüssig und ermöglicht direkten Zugriff auf Fertigungsspezifikationen.
Besseres Kundenerlebnis
Schnelle und präzise Antworten auf technische Fragen verbessern die Kundenzufriedenheit spürbar.
Wertvolle Erkenntnisse
Das Pilotprojekt zeigte konkrete Möglichkeiten auf, wie KI die Fertigungsabläufe weiter optimieren kann.
Technologien & Tools
Kundenstimmen
Greifen Sie sofort auf Ihre technische Dokumentation zu
Ein KI-Chatbot bündelt Ihre Dokumente, beschleunigt den Support und steigert die Kundenzufriedenheit. Entwickeln wir gemeinsam eine Lösung für Ihre Produktdaten.