Kundenservice-System für Medizinlabore
Labor Team, Schweiz
Gesundheitswesen, medizinische Labordienstleistungen
Kundensupport
Das Kundenservice-Team der Labor Team AG nahm Patientenanrufe entgegen, ohne dabei direkten Zugriff auf Krankenakten oder Laborergebnisse zu haben. Mitarbeiter mussten während des Gesprächs manuell zwischen verschiedenen Systemen wechseln.
Herausforderungen
Die Labor Team AG, ein schnell wachsendes Schweizer Medizinlabor, hatte ein massives Problem: Der Kundensupport ließ sich nicht skalieren. Ihre IT-Systeme – elektronische Patientenakten (EHR) und Laborinformationssysteme (LIS) – arbeiteten völlig unabhängig von der Telefonie, was die Patientenversorgung deutlich verlangsamte. Anfragen kamen in drei Sprachen, und Mitarbeiter verschwendeten wertvolle Zeit damit, während Telefonaten zwischen verschiedenen Systemen hin- und herzuspringen, um Patientendaten zu suchen. Mitten in einer wichtigen Wachstumsphase drohten sinkende Patientenzufriedenheit und nachlassende Effizienz.
- Existierende Tools konnten nicht in elektronische Patientenakten (EHR) integriert werden, sodass die Mitarbeiter bei Telefonaten zwischen den Plattformen wechseln mussten.
- Manuelles Suchen nach medizinischen Daten und Patienteninformationen bei Kundeninteraktionen.
- Unzureichende Tools zur effizienten Bearbeitung von Kundenanfragen in 3 verschiedenen Sprachen.
Lösung
Ergebnisse
Schnellere Bearbeitung
Optimierte Arbeitsabläufe reduzierten die Bearbeitungszeit deutlich.
Personalisierter Service
Mitarbeiter sehen vor dem Abheben, wer anruft und welche Kontakte es bereits gab.
Direkter Datenzugriff
Laborbestellungen des Anrufers sind sofort verfügbar für schnellere Antworten.
.avif)
Services
Valudio erbrachte folgende End-to-End-Services für diese Lösung:
Anforderungsanalyse
Umfassende Business-Analyse und technische Anforderungsaufnahme zur Definition von Projektumfang und strategischen Zielen.
MVP-Entwicklung
Entwicklung von Minimum Viable Products und Prototypen zum schnellen Testen von Konzepten und verkürzter Time-to-Market.
UI/UX Design
Interface-Design mit Fokus auf Nutzerbedürfnisse: intuitive Workflows, Accessibility-Standards und durchdachte User Experience.
Maßgeschneiderte Softwareentwicklung
Entwicklung individueller Full-Stack-Anwendungen – skalierbare Architektur, maßgeschneiderte Systemintegrationen und Enterprise-Sicherheitsstandards.
DevOps & Infrastruktur
CI/CD-Pipelines, Infrastructure-as-Code und automatisiertes Deployment für kontinuierliche und stabile Software-Releases.
Support & Wartung
Laufender technischer Support, Performance-Optimierung, Wartungsservices und Echtzeit-Systemüberwachung.
Technologien & Tools
Kundenfeedback
.avif)
Die Zusammenarbeit umfasste alle erfolgskritischen Phasen eines Softwareprojekts, angefangen bei der Anforderungserfassung über das Projektmanagement bis hin zur Bereitstellung (einschließlich Schulung). Valudios Engagement, ein Produkt zu entwickeln, das die Bedürfnisse der Benutzer versteht, trug wesentlich zur hohen Produktakzeptanz und der selbsterklärenden Benutzeroberfläche bei.
Bringen Sie Ihren Kundensupport voran
Lassen Sie uns gemeinsam Optimierungsmöglichkeiten für Ihre Support-Prozesse besprechen – kostenlos und unverbindlich.
.avif)