KI-gestützter Chatbot
Bystronic, Global
Herstellung von Maschinen
Kundensupport
Der Kundensupport kämpfte mit Verzögerungen: Technische Dokumentationen waren über Excel, PDFs und Websites verstreut und erforderten zeitaufwändige manuelle Suchen in komplexen Maschinenspezifikationen.
Herausforderungen
Bystronics Digital-Team erkannte hohes KI-Potenzial in der Support-Automatisierung. Allerdings waren wichtige Fertigungsdokumentationen über Excel, PDFs, Word-Dateien und Websites verstreut. Support-Teams verloren Stunden mit manueller Suche, verzögerten Kundenlösungen und konnten sich nicht auf komplexe technische Probleme konzentrieren.
- Fragmentierte Dokumentation - Über mehrere Dateiformate verteilte technische Dokumentationen verzögerten Support-Lösungen
- Schwer auffindbare Spezifikationen - Komplexe Maschinenspezifikationen waren in Dokumenten vergraben und schwer zu finden und interpretieren
- Zeitaufwändige manuelle Suche - Support-Mitarbeiter verbrachten übermäßig viel Zeit mit manueller Dokumentensuche statt wertvoller technischer Kundenberatung
Lösung
Ergebnisse
Schnellere Problemlösung
Die KI macht zeitaufwändige Dokumentensuchen überflüssig und ermöglicht direkten Zugriff auf Fertigungsspezifikationen.
Besseres Kundenerlebnis
Schnelle und präzise Antworten auf technische Fragen verbessern die Kundenzufriedenheit spürbar.
Wertvolle Erkenntnisse
Das Pilotprojekt zeigte konkrete Möglichkeiten auf, wie KI die Fertigungsabläufe weiter optimieren kann.
Services
Valudio erbrachte folgende End-to-End-Services für diese Lösung:
MVP-Entwicklung
Entwicklung von Minimum Viable Products und Prototypen zum schnellen Testen von Konzepten und verkürzter Time-to-Market.
Anforderungsanalyse
Umfassende Business-Analyse und technische Anforderungsaufnahme zur Definition von Projektumfang und strategischen Zielen.
Support & Wartung
Laufender technischer Support, Software-Wartung, Performance-Optimierung, Systemverbesserungen und Behebung operativer Probleme.
Cloud Services
Gehostet auf Microsoft Azure oder Ihrer bevorzugten Cloud-Plattform – mit automatischen Updates, Enterprise-Security und zuverlässiger Verfügbarkeit.
KI-Anwendungsentwicklung
KI-Lösungen, die sich nahtlos in Ihre Systeme integrieren — mit GPT, Claude oder Open-Source-Modellen.
Technologien & Tools
Kundenfeedback
Greifen Sie sofort auf Ihre technische Dokumentation zu
Ein KI-Chatbot bündelt Ihre Dokumente, beschleunigt den Support und steigert die Kundenzufriedenheit. Entwickeln wir gemeinsam eine Lösung für Ihre Produktdaten.
.avif)